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嘉峪关市供热公司全面提升企业发展软实力


作者:嘉峪关市中小商贸流通企业服务中心 | 发布时间:2014年08月02日 | 来源:嘉峪关市中小商贸流通企业服务中心

  为打造服务型窗口单位,全面提升服务效能,嘉峪关市供热公司以企业文化建设为抓手,抓管理,强基础;抓指标,上水平;抓服务,树形象,使该公司企业文化在润物无声的发展中悄然形成,企业发展的软实力得到有效提升。

  一是全面宣传贯彻效能风暴行动,企业文化建设扎实落地。效能风暴行动伊始,公司按照市效能办各项工作部署,形成了与企业文化建设同步的工作平台,利用简报、网站、展版、电子显示屏、黑板报等各种形式结合企业文化理念、价值观等进行宣传、融入和渗透,使打造服务性企业的价值观深入人心,公司涌现了一大批在供热工作中优质服务、和谐供热的先进典型。全面推进标准化班组、标准化换热站、标准化党支部建设,对公司各项标识进行统一,做到了无论是生产现场还是办公区域,无论是文化展板、还是宣传手册,所用标识都与公司标志相一致。下发了《窗口标准化服务细则的通知》,制定了《政风行风建设承诺书》,以规范职工行为为基础,对服务用语、服务着装、服务流程、服务标准、行为准则等进行了规范和统一,使供热服务实现了标准化、规范化。

  二是实践创新,供热公司服务文化逐步形成。公司在全面践行效能建设各项制度的同时,结合供热企业建设的实际,推出了一系列窗口单位建设新举措,使“固本强基、优质高效、和谐发展”的服务文化特质逐步形成。

  固本强基。该公司通过改造供热管网提高供热水平,强化调度职能优化运行指标,加强经济分析降低生产成本等措施,使供热能力、供热质量大大提高。规范《供热合同》签定,严查私接窃热行为,助推热价调整,完善收费管理,使收费率大幅提高。利用停供期间对收费人员、一线职工进行集中培训,全面提高人员素质。通过效能风暴行动这一平台,公司专业化程度日渐提高,窗口单位文化特质日益凸显。

  优质高效。该公司强化优质服务“十项制度”的落实,使优质服务工作严格规范;提出了“五化五心”服务,即“规范化、亲情化、精细化、人性化、预警化”五项服务,“精心、细心、耐心、诚心、爱心”五心服务,使优质服务水平进一步提升;力求把服务窗口打造成供热公司的一流服务窗口。

  和谐发展。为营造融洽和谐的外部发展氛围,供热公司积极参于社会创新管理服务中心的监督,主动接受社会各界监督。积极配合12345民生热线,及时受理反馈的用户问题,通过报刊、电视、网络媒体公开服务电话,有效受理用户诉求,使行风建设民主评议工作取得较好的成绩。圆满完成了各项供暖任务,受到市政府和上级主管部门的认可。连续两届荣获全省“劳动关系和谐企业”荣誉称号,全面提升了企业发展的软实力。(蒋文馨)